Suomen Puheentunnistus automatisoinut yli miljoona puhelua vuonna 2010

07.01.2011

Puheentunnistuspalveluita käytetään Suomessa aktiivisesti, joskin ne ovat vielä hyvin pienessä roolissa asiakaspalvelukentässä. Palveluiden käyttö kuitenkin kasvaa merkittävästi vuosi vuodelta.

Suomen Puheentunnistus Oy on Suomen johtava asiakaspalvelun automatisointia palveluna tarjoava yritys. Olemme ainoa alan yritys Suomessa, joka keskittyy tarjoamaan puheentunnistusteknologiaa automatisoidakseen asiakkaidensa asiakaspalvelua, kuten mm. ajanvarausta, vaihteenhoitoa, taksien tilausta, päivärahaneuvontaa. Asiakkaitamme ovat niin yksityiset yritykset, kuten myös julkisen alan toimijat.

Viime vuonna yhteenlaskettu palvelutapahtumien määrä ylitti miljoona tapahtumaa, joka tarkoittaa kymmenien miljoonien eurojen säästöjä asiakkaillemme.

Miljoonalla välitetyllä tapahtumalla Suomen Puheentunnistus on suurin Suomessa toimiva puheentunnistuspalveluja palveluna tarjoava toimija. Suomen Puheentunnistus on vuodesta 2004 lähtien kerännyt ääninäytteitä ympäri Suomea, jotta automaattinen puheentunnistus saataisiin toimimaan riittävän hyvällä tasolla. Miljoona välitettyä palvelutapahtumaa todistaa tason olevan riittävä ja kokonaistarjoamamme toimiva.

"Palvelu parantaa työprosessia ja nopeuttaa asioiden käsittelyä. Tämän avulla eEmeli-puhelinkassan jäsenillä on madollisuus tehdä jatkohakemus tai saada tietoa ansioturvahakemusten käsittelytilanteesta sekä omasta maksutilanteesta silloin kun se heille itselle parhaiten sopii. Samalla menetelmä antaa puhelinpalvelun henkilöstölle lisää aikaa palvella jäseniämme niissä asioissa, joissa henkilökohtainen neuvonta ja opastus ovat välttämättömiä," toteaa Julkisten ja hyvinvointialojen liiton kassanjohtaja Pasi Koskinen.

Suomen Puheentunnistus

Suomen Puheentunnistus Oy on perustettu vuonna 2004 ja on johtava puheentunnistusteknologiaan perustava palveluntarjoaja Suomessa. Puheentunnistuksen tuotteita ovat mm. Vaihdepalvelu, Ajanvarauspalvelu, PUH.een Sorina Soittopyyntöpalvelu, taksin tilauspalvelu, sekä puhelinkassapalvelut.
www.puheentunnistus.fi

Lisätietoja:
Toimitusjohtaja Janne Timonen
Puh. +358 3 3390 3000
Sähköposti: janne.timonen@puheentunnistus.fi